AI 没有自动回复怎么办

如果您发现 AI 客服没有自动回复消息，请按以下步骤排查。

快速检查清单

症状：AI 停止回复所有用户

解决方案：
1. 查看积分余额
2. 充值积分
3. 或调整预算设置

症状：系统提示授权过期

解决方案：
1. 进入「设置」→「品牌账号」
2. 点击「重新授权」
3. 完成小红书授权流程

症状：单个用户没有 AI 回复

解决方案：
1. 打开该用户的对话
2. 检查接待模式
3. 切换到"AI 自动回复"

症状：特定用户 AI 不回复

解决方案：
1. 检查用户当日 AI 消耗
2. 调整每日每用户预算
3. 或手动回复

症状：触发了其他工作流

解决方案：
1. 检查工作流执行日志
2. 调整工作流优先级
3. 修改工作流条件

查看 AI 回复日志：
1. 进入「统计」→「AI 调用记录」
2. 筛选品牌账号和时间
3. 查看调用状态和详情

如果以上方法都无法解决，请联系客服并提供：

我们会尽快帮您解决。