积分和计费说明

粉聊采用积分制计费，使用 AI 功能会消耗积分。

积分获取

新用户赠送

注册成功后系统会赠送一定数量的体验积分，让您免费试用 AI 功能。

购买充值

根据需要购买积分套餐：

套餐	积分数量	价格	有效期
体验版	500	¥49	30天
基础版	2,000	¥169	永久
专业版	10,000	¥699	永久
企业版	定制	联系客服	永久

活动赠送

不定期的运营活动可能赠送额外积分。

积分消耗

功能	消耗积分
AI 自动回复（普通）	1 积分/次
AI 自动回复（复杂）	2-5 积分/次
知识库问答	1 积分/次
意图识别	0.5 积分/次

复杂回复定义：需要多轮推理、长对话上下文、复杂知识库查询的回复。

积分预算

您可以为每个 AI 客服设置积分预算：

• 每日每用户预算：单个用户每天最多消耗的积分数
• 超预算处理：可配置切换人工或发送预设消息

查看消耗

在「统计」页面可以查看：

• 积分余额：当前剩余积分
• 消耗明细：按时间、按账号、按客服查看
• 消耗趋势：日/周/月消耗趋势图

消耗预警

系统会在以下情况发出预警：

• 积分余额不足 7 天使用量
• 积分即将用完（<100 积分）
• 单日消耗异常增加

常见问题

Q: 积分会过期吗？

A: 赠送积分有效期 30 天，充值积分永久有效。

Q: 如何充值？

A: 联系客服或通过官网购买积分套餐。

Q: 可以退款吗？

A: 未使用的积分支持退款，具体请联系客服。