知识库使用说明

知识库是 AI 客服回答问题的信息来源。高质量的知识库能显著提升 AI 回复的准确性。

知识库类型

粉聊支持两种知识库：

手动添加的知识内容，包括：
- 文本内容
- 上传文件
- 网页链接

系统自动从小红书笔记中学习：
- 自动同步笔记内容
- 无需手动维护
- 实时更新

支持的格式：
- 文档：PDF、Word（.doc/.docx）、TXT
- 表格：Excel（.xls/.xlsx）、CSV
- 大小限制：单个文件不超过 10MB

上传步骤：
1. 进入「设置」→「品牌账号」→ 选择账号
2. 点击「知识库」标签页
3. 点击「上传文件」
4. 选择文件并等待处理

直接输入文本内容：
1. 点击「添加文本」
2. 输入标题和内容
3. 保存

适合：FAQ、产品说明、服务政策等。

从网页提取内容：
1. 点击「添加网页」
2. 输入网页 URL
3. 系统自动提取内容

临时禁用某个知识条目：
- 内容保留但不参与 AI 回复
- 随时可以重新启用

修改已有的知识内容：
- 更新过时信息
- 补充遗漏内容

彻底删除知识条目：
- 删除后无法恢复
- AI 将不再使用该内容

每个 AI 客服可以关联一个或多个知识库：
1. 编辑 AI 客服
2. 在「知识库」选项中选择
3. 保存

当多个知识库包含相似内容时：
- AI 会综合参考所有内容
- 自定义知识库优先级更高

Q: 上传后多久生效？

A: 通常 1-5 分钟内生效，大文件可能需要更长时间。

Q: 可以上传多少文件？

A: 每个品牌账号最多 20 个知识条目。

Q: AI 没有使用知识库内容怎么办？

A: 检查知识库是否已关联到 AI 客服，内容是否启用状态。