工作流使用指南

工作流是粉聊的核心自动化功能，可以根据条件自动执行各种操作，大幅提升运营效率。

什么是工作流

工作流由三部分组成：

• 触发器：触发工作流的事件（如收到新消息）
• 筛选器：进一步过滤满足条件的情况
• 动作：满足条件后执行的操作

创建工作流

1. 进入工作流页面

点击「AI」→「工作流」→「新建工作流」

2. 基础信息

• 工作流名称：便于识别的名称
• 描述：说明工作流的用途
• 优先级：数字越小越先执行

3. 设置触发器

选择触发事件（9 种可选）：

• 用户建立会话
• 笔记进线
• 首条消息
• 新消息
• 新意向评论
• 归档重新激活
• 复制微信
• 顾客未响应
• AI 超预算

4. 配置筛选器

添加筛选条件：

• 品牌账号：指定账号
• 消息内容：包含/不包含关键词
• 用户标签：有/没有某标签
• 接待模式：AI/人工
• 时间范围：工作时间/非工作时间

支持 AND/OR 组合逻辑。

5. 添加动作

设置触发后的操作（12 种可选）：

• 发送文本/图片/卡片/笔记
• 添加标签
• 归档对话
• 开启/关闭 AI 回复
• 分配客服
• Webhook 推送

6. 保存并启用

配置完成后保存，并启用工作流。

工作流编辑器

粉聊提供可视化的工作流编辑器：

• 拖拽操作：拖拽节点到画布
• 连线配置：用线条连接节点
• 实时预览：预览工作流效果

常用工作流模板

新用户欢迎

触发器：用户建立会话
筛选器：无
动作：
  1. 发送欢迎语
  2. 添加"新客"标签
  3. 分配 AI 客服

关键词触发卡片

触发器：新消息
筛选器：消息包含"价格"或"多少钱"
动作：
  1. 发送交易卡
  2. 添加"高意向"标签

超时自动跟进

触发器：顾客未响应（30分钟）
筛选器：标签包含"高意向"
动作：
  1. 发送跟进消息

注意事项

• 工作流按优先级顺序执行
• 一条消息只会触发一个工作流
• 建议先测试再启用
• 定期检查工作流效果