创建第一个 AI 客服
AI 客服可以自动回复用户私信，大幅提升回复效率。本文将指导您创建并配置第一个 AI 客服。
创建步骤
1. 进入 AI 客服页面
登录控制台，点击左侧菜单「AI」→「智能客服」。
2. 创建新客服
点击「新建客服」按钮。
3. 基础配置
填写以下信息：
- 客服名称：给客服起一个易于识别的名字（如"小助手"）
- 客服头像：选择系统预设头像或上传自定义头像
- 关联知识库：选择要使用的知识库（可稍后配置）
4. 人设配置
人设决定了 AI 的回复风格：
- 性别：男/女
- 省份：所在地区
- 个性描述：简短描述客服人设特点
5. 专业配置
设置 AI 的专业能力：
- 工作岗位：售前咨询/售后服务
- 专业领域：您的业务领域
- 话术策略：回复的语气和风格
6. 禁止事项
设置 AI 不能做的事情：
- 禁止报价
- 禁止讨论竞品
- 禁止承诺交期
- 禁止处理售后
7. 保存并分配
配置完成后，点击「保存」。然后在品牌账号设置中将该客服分配给对应账号。
最佳实践
- 人设要具体：明确告诉 AI 它是谁、负责什么
- 知识库要完整：提供足够的业务信息
- 先测试再上线：使用测试对话验证效果
- 设置预算：配置每日预算控制成本
- 持续优化：根据对话记录不断改进
下一步
创建完成后，您可以：
- 配置工作流，实现更复杂的自动化
- 设置 AI 预算，控制使用成本
- 查看对话记录，优化回复质量