标签管理

标签是用户分类管理的重要工具，可以帮助您快速识别和筛选不同类型的用户。

创建标签

进入标签管理

1. 进入「设置」→「标签管理」
2. 点击「新建标签」

标签属性

• 标签名称：简洁明了的名称（如"高意向"、"已成交"）
• 标签颜色：选择一个颜色便于视觉区分
• 标签描述：可选，说明标签的用途

颜色选择

系统提供 8 种预设颜色：
- 红色：紧急/重要
- 橙色：警告/关注
- 黄色：待处理
- 绿色：已完成/正常
- 蓝色：信息/普通
- 紫色：VIP/特殊
- 粉色：女性/美妆
- 灰色：归档/过期

为用户打标签

手动打标签

1. 在私信工作台选择用户
2. 在右侧用户详情中找到「标签」
3. 点击「添加标签」
4. 选择一个或多个标签

自动打标签

通过工作流自动为用户打标签：

1. 创建工作流
2. 设置触发条件
3. 添加「添加标签」动作
4. 选择要添加的标签

常见场景：
- 新用户自动打"新客"标签
- 复制微信后打"高意向"标签
- 长时间未响应打"流失风险"标签

移除标签

在用户详情的标签区域：
1. 点击标签右侧的 × 按钮
2. 或点击「编辑标签」进行批量管理

按标签筛选用户

单标签筛选

1. 在筛选器中选择「标签」
2. 选择一个标签
3. 列表只显示有该标签的用户

多标签筛选

选择多个标签后，使用 AND 逻辑：
- 用户必须同时拥有所有选中的标签
- 适合精确定位目标用户

标签统计

标签分布

在「统计」→「用户分析」中查看：
- 各标签的用户数量
- 标签使用趋势

标签转化

分析不同标签用户的转化情况：
- "高意向"标签的成交率
- "新客"标签的留存率

最佳实践

1. 建立标签体系

推荐的标签分类：

用户阶段：
- 新客、老客、流失

意向程度：
- 高意向、中意向、低意向

客户价值：
- VIP、普通、潜力客户

来源渠道：
- 自然流量、广告、转介绍

2. 保持简洁

• 标签不宜过多（建议 10-15 个）
• 避免含义重叠
• 定期清理不用的标签

3. 及时更新

• 用户状态变化时更新标签
• 成交后更新为"已成交"
• 定期审视标签准确性