AI 预算和成本控制
粉聊的 AI 功能采用积分制计费。合理设置预算可以有效控制成本，避免超支。
积分消耗规则
不同功能消耗不同数量的积分：
| 功能 | 消耗积分 |
|---|---|
| AI 普通回复 | 1 积分/次 |
| AI 复杂回复（长对话） | 2-5 积分/次 |
| 知识库问答 | 1 积分/次 |
| 意图识别 | 0.5 积分/次 |
预算设置
可以为每个 AI 客服设置使用预算：
每日每用户预算
限制 AI 在单个用户身上每天消耗的积分上限。
设置方法：
1. 进入「AI」→「智能客服」
2. 选择客服，点击编辑
3. 在「预算设置」中设置每日每用户预算
推荐值：5-10 积分/用户/天
预算触发后的行为
当用户消耗积分达到预算上限时：
- 触发 over_budget_reached 事件
- 可配置的后续动作：
- 自动切换到人工接待
- 发送预设话术
- 归档对话
成本监控
查看消耗明细
- 进入「统计」→「积分消耗」
- 查看每日/每周/每月消耗趋势
- 按品牌账号/AI 客服筛选
消耗预警
系统会在以下情况发出预警：
- 单日消耗超过历史平均的 150%
- 积分余额不足 7 天使用量
- 积分即将用完（<100 积分）
成本优化建议
1. 合理设置预算
- 新用户：设置较低预算，测试效果
- 成熟配置：根据历史数据调整
2. 优化知识库
- 高质量的知识库可以减少多轮对话
- 定期更新知识库内容
3. 使用工作流分流
- 简单问题用预设话术
- 复杂问题才触发 AI 回复
4. 设置自动转人工
- 高意向用户及时转人工
- 避免 AI 在成交环节消耗积分
积分充值
积分不足时可以通过以下方式充值：
- 联系客服购买套餐
- 通过官网自助充值（即将上线）
套餐说明：
- 体验套餐：500 积分
- 基础套餐：2000 积分
- 专业套餐：10000 积分
- 企业套餐：自定义
充值积分永久有效，不会过期。