工作流动作类型
工作流触发后会执行配置的动作。粉聊支持 12 种动作类型，满足各种自动化需求。
发送消息类
发送文本消息
向用户发送文字消息。
配置项：
- 消息内容（支持变量）
支持变量：
- {用户昵称} - 用户的小红书昵称
- {品牌名称} - 品牌账号名称
发送图片
向用户发送图片。
配置项：
- 选择已上传的图片
- 或上传新图片
发送名片卡
向用户发送名片卡（添加微信引导）。
配置项：
- 选择名片卡
使用场景：
- 引导用户添加微信
- 发送客服联系方式
发送留资卡
向用户发送留资卡（收集用户信息）。
配置项：
- 选择留资卡
使用场景：
- 收集用户手机号
- 收集用户需求信息
发送交易卡
向用户发送交易卡（商品推荐）。
配置项：
- 选择交易卡
使用场景：
- 推荐商品
- 促进成交
发送笔记
向用户发送小红书笔记链接。
配置项：
- 选择笔记
使用场景：
- 发送产品介绍笔记
- 发送使用教程
管理类动作
添加标签
为用户添加指定标签。
配置项：
- 选择要添加的标签（可多选）
使用场景：
- 标记用户来源
- 标记用户意向等级
归档对话
将对话移动到归档列表。
配置项：无
使用场景：
- 自动归档无响应用户
- 归档已完成的对话
开启 AI 回复
启用 AI 自动回复模式。
配置项：
- 选择 AI 客服
使用场景：
- 新用户自动分配 AI
- 夜间自动切换到 AI
关闭 AI 回复
暂停 AI 自动回复，切换到人工模式。
配置项：无
使用场景：
- 高意向用户转人工
- 复杂问题转人工
分配客服
将对话分配给指定的团队成员。
配置项：
- 选择团队成员
使用场景：
- VIP 用户分配专属客服
- 按专业领域分配
集成类动作
Webhook 推送
将事件信息推送到外部系统。
配置项：
- Webhook URL
- 请求方式（POST/GET）
- 自定义参数
使用场景：
- 对接 CRM 系统
- 对接企业微信
- 对接自有业务系统
动作执行顺序
在同一个工作流中，多个动作按照配置的顺序依次执行。
建议顺序：
1. 发送消息类（欢迎语）
2. 管理类（添加标签、分配客服）
3. 集成类（Webhook 推送）
频率限制
部分动作有频率限制，避免过度骚扰用户：
- 同一用户每天最多发送 5 次自动消息
- 同一卡片每用户每天最多发送 1 次
可在动作配置中调整限制参数。