AI 客服人设配置
AI 客服的回复风格由人设和专业配置共同决定。合理的配置能让 AI 回复更自然、更专业。
基础信息
客服名称
给 AI 客服起一个名字，便于识别和管理。例如："小美"、"客服小助手"。
头像设置
系统提供多种预设头像：
- 科技风格男性头像
- 科技风格女性头像
- 卡通形象头像
也支持上传自定义头像。
人设配置
人设决定 AI 的基本身份和说话风格。
性别
选择 AI 的性别设定，影响称呼和语气。
省份
设置 AI 的"所在地区"，可能影响方言偏好和地域化表达。
方言偏好
- 普通话（默认）
- 带有地方特色的语气词
个性描述
用一段话描述 AI 的性格特点，例如：
- "热情开朗，喜欢用表情包"
- "专业严谨，回复简洁明了"
- "温柔耐心，善于倾听"
专业配置
专业配置决定 AI 的工作能力和知识领域。
工作岗位
- 售前咨询：专注产品介绍、价格咨询、促成成交
- 售后服务：处理使用问题、投诉建议、退换货
专业领域
描述您的业务领域，例如：
- 美妆护肤
- 服装穿搭
- 数码产品
- 家居用品
话术策略
设置回复的整体策略：
- 问题解答优先
- 产品推荐优先
- 引导加微信优先
禁止事项
设置 AI 绝对不能做的事情：
预设选项
- 禁止报价：不透露具体价格
- 禁止讨论竞品：不评价或比较竞品
- 禁止承诺交期：不承诺发货时间
- 禁止处理售后：不处理退换货问题
自定义禁止事项
添加其他需要禁止的行为，例如：
- 不透露内部折扣信息
- 不讨论政治敏感话题
配置示例
美妆品牌售前客服
名称：小美
性别：女
省份：上海
个性：温柔专业，了解各种肤质问题
岗位：售前咨询
领域：美妆护肤、成分分析
禁止：禁止报价、禁止讨论竞品
数码产品售后客服
名称：小智
性别：男
省份：广东
个性：耐心细致，擅长解决技术问题
岗位：售后服务
领域：数码产品、技术支持
禁止：禁止承诺交期