对话管理
本文介绍如何有效管理私信对话，包括接待模式切换、归档和领取等操作。
接待模式
每个用户可以设置不同的接待模式：
AI 自动回复
- AI 客服自动处理所有消息
- 根据知识库和工作流回复
- 适合常见问题和初步咨询
人工接待
- 暂停 AI 自动回复
- 由客服人员手动回复
- 适合复杂问题和成交环节
切换方式
- 在对话区域点击「接待模式」开关
- 或在用户详情中切换
提示：人工接待时，AI 不会自动回复，但仍会记录对话供参考。
归档管理
归档功能帮助您整理已完成的对话：
归档对话
- 在用户列表右键点击用户
- 选择「归档」
- 用户将移动到归档列表
查看归档
- 在筛选器中选择「已归档」
- 查看所有归档的对话
取消归档
当归档用户发来新消息时：
- 系统自动取消归档
- 用户回到活跃列表
- 触发相应的工作流
领取功能
团队多人协作时，可以使用领取功能：
领取对话
- 点击未领取的用户
- 点击「领取」按钮
- 该用户将分配给您
释放对话
- 在用户详情中点击「释放」
- 对话回到公共池
- 其他成员可以领取
消息发送
在对话区域底部的输入框：
发送文本
直接输入文字，按回车或点击发送。
发送图片
点击图片图标，选择本地图片发送。
发送卡片
点击名片卡图标，选择要发送的卡片：
- 名片卡
- 交易卡
- 留资卡
发送笔记
点击笔记图标，选择要分享的笔记。
最佳实践
- 及时响应：保持较高的回复率
- 合理归档：定期归档已完成的对话
- 标签分类：使用标签整理用户
- 团队协作：明确领取规则避免冲突